İptal ve İade Şartları

Sipariş iptali

Henüz gönderilmemiş siparişinizin iptali için sipariş numaranızla yazılı olarak bize ulaşabilirsiniz. Gönderilmiş siparişlerde tüketici mevzuatındaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli mal alımlarında, yasal istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayılabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Mesleki veya ticari amaçla yapılan alışverişlerin hukuki kapsamı işlemin niteliğine göre değerlendirilir.

Bildirim ve geri gönderim

Cayma bildiriminizi sipariş numarası ve iade edeceğiniz ürünleri belirterek e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletin. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Gönderiyi size bildirilen iade adresine ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yönlendirin.

İade kargo bedeli

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade taşıma bedeli alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf doğurmadan uygun çözüm sağlanır.

Geri ödeme

Cayma kapsamında tahsil edilen bedeller, varsa standart teslimat masrafı dâhil, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Yasal 14 günlük geri ödeme süresi, belirtilen taşıyıcıyla iadede ürünün taşıyıcıya tesliminden; farklı taşıyıcıyla iadede ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminden itibaren işler.

Hijyen ve iade koşulları

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurlar açılmışsa cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Makas ve tıraş makinelerinde hijyen istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumu birlikte değerlendirilerek uygulanır. Hijyen istisnasının koşulları oluşmamış tüketici alımlarında yasal cayma hakkı geçerlidir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Diğer yasal cayma istisnaları kendi koşullarında uygulanır.

Bildirim örneği

“Sipariş no: … / Teslim tarihi: … / Ürün: … / Bu siparişe ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: … / Bildirim tarihi: …” şeklindeki açık bir beyanla talebinizi iletebilirsiniz.

Uyuşmazlık başvuruları

Tüketici işlemlerinde güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. İletişim ve iade adresi bilgileri aşağıda yer alır.

İade gönderim bilgileri

İade taşıyıcımız Sürat Kargo, anlaşma numaramız 1392867816’dır. İade adresi aşağıda belirtilen işletme adresidir. Gönderi öncesi sipariş numaranızla bize ulaşarak taşıma bilgilerini teyit edebilirsiniz; bu iletişim cayma hakkının kullanılmasını ayrıca onay koşuluna bağlamaz.